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A agilidade que a informática promoveu nas empresas fez com que os gestores rapidamente se equipassem desta nova tecnologia.

As áreas administrativas e suas rotinas de elaboração, preenchimento, correção, transmissão e impressão de documentos, cadastros e relatórios, foram às primeiras atingidas pela nova realidade. Informatizar torno-se sinônimo de modernizar e desburocratizar e provocou uma verdadeira corrida para manter a competitividade e a eficiência. Em muitos casos, este processou provocou desencontros entre as necessidades reais de cada empresa e os sistemas, programas e equipamentos adquiridos.

Este fenômeno, justificado pela complexidade das novas possibilidades, passou a ser estudado por empresas que já atuavam neste mercado.